|
| |
Анализ внешней и внутренней среды предприятия
|
|
Анализ внешней среды. Оценим основные внешние факторы применительно к ООО «Прогресс М».
Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшее как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:
1) Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию существующих запасов полуфабрикатов и сырья, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.
2) Налоговая ставка. В настоящее время снизилось налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивное влияние на деятельность ООО «Прогресс М» и дает возможность для дальнейшего развития организации и совершенствования технологий за счет использования освобожденной от налога прибыли. Изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.
3) Курс иностранной валюты. Постоянное повышение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию полуфабрикатов в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.
Факторы правового регулирования. Для осуществления деятельности ООО «Прогресс М» в нашей стране установлены единые правовые нормы, представляемые лицензионными правами.
Основным правовыми документами, определяющими положение ООО «Прогресс М», являются Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "Об акционерных обществах".
Технологические факторы. С развитием стратегического менеджмента в нашей стране, разработка стратегии развития предприятия - стало просто необходимостью для развития бизнеса. К новейшим технологиям этой сферы бизнеса можно отнести: применение стратегии диверсификации, разработка бизнес планов. Формирование возвратного бизнеса является одним из сложнейших этапов разработки стратегии развития, т.к. увеличить популярность фирмы в таком объеме конкурентов очень сложно. Привлечение клиентов является одним из основополагающих факторов.
В более узком смысле, среди новых технологий можно выделить: внедрение автоматизированных программ по управлению деятельностью компании.
С развитием рекламы, поступающей к потребителям через СМИ роль технологических факторов значительно возросла, т.к. все нововведения практически сразу становятся известны конечному потребителю услуг, а реклама представляет их привлекающими внимание. Компьютерные технологии значительно повысили качество обслуживания клиентов компании.
Социокультурные факторы. В настоящее время в связи с относительно стабильной обстановкой в нашей стране, наблюдается тенденция роста доходов населения, что является важным фактором, т.к. при росте доходов растут и потребности общества.
К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность ООО «Прогресс М», относятся следующие:
- средний уровень заработной платы в отрасли: поскольку заработная плата работников фирмы несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли, то у фирмы имеется возможность повышать требования к работающим. Вместе с этим, по прогнозам специалистов, следующие 1- 2 года ожидается значительное повышение спроса на маркетологов, что приведет к росту заработной платы этих специалистов на рынке труда и заставит фирму повысить заработную плату работникам отдела маркетинга, чтобы избежать текучести кадров из данного отдела.
- движения в защиту прав потребителей и повышение требований к фирмам, предоставляющим аналогичные услуги и продукцию.
Политические факторы. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения ООО «Прогресс М» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Санкт-Петербурга, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ (фирма неоднократно получала кредиты и собирается использовать данный источник привлечения заемных средств в дальнейшем), законодательства по защите прав потребителей.
Потребители, поставщики, конкуренты
А) Основные поставщики
При выборе поставщика требуется большая осмотрительность и осторожность, поскольку под угрозу ставиться не одна или несколько сделок, а качество деятельности фирмы на рынке и ход коммерческих операций в целом.
Успешная работа с поставщиком включает 2 составляющие:
- непосредственно выбор поставщика;
- стимулирование и контроль за деятельностью поставщика;
Основными поставщиками ООО «Прогресс М» являются: ООО «Углический сырокомбинат», ОАО « Смоленский сырокомбинат», ООО « Боровический пищевой комбинат», ЧП « Вартамян», «Минский комбинат пищевых продуктов», ОАО « Петрохлеб», ООО «Краснодарское масло».
На данный момент все поставщики являются постоянными, и отвечают требованиям, которые предъявляются к поставщикам ООО «Прогресс М».
Основным критерием выбора наиболее подходящих поставщиков служат их надежность, качество продукции, цены, возможные финансовые льготы. Так же рассматриваются следующие критерии:
достаточно ли хорошо упаковка предохраняет закупаемую продукцию, экологична ли она;
контролирует ли поставщик качество продукции на каждом этапе производства, какие методы контроля он применяет.
Особое значение уделяется условиям поставки и формам расчета за приобретенную продукцию.
Б) Потребители
Потребителями услуг предоставляемых ООО «Прогресс М» являются в основном организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную торговлю.
Потребители: база данных насчитывает более 800 клиентов.
Чтобы привлечь внимание клиентов ООО «Прогресс М» дает сведения о компании через средства массовой информации:
объявления в специализированных журналах, таких как «Оптовик», «Товары и цены». Объявления подаются в виде о цене, наименовании товара, методах обслуживания, скидках;
на рекламных щитах, установленных на подъезде к торговым базам;
Для стимулирования покупательского спроса ООО «Прогресс М» использует следующие методы:
постоянное наличие товаров на складе и сбалансированный ассортимент дают возможность нашим клиентам поддержать стабильно высокий товарооборот в течение всего календарного года;
возможность резервирования ассортимента, бронирование количества и замена наименований продукции;
предоставление всех сопроводительных документов, отвечающих требованиям органов надзора РФ;
возможность быстрого оформление заказа (склад и офис в одном месте);
Цена для предприятия является не только важным фактором, определяющим прибыль, но и стимулом реализации товаров. В своей деятельности фирма «Прогресс М» использует следующую ценовую политику:
установление цены на товар с учетом расчета исходной цены (закупочная цена, транспортировка, хранение, прочие накладные расходы);
установление цены на товар в соответствии с его позицией на рынке (анализ цен товаров конкурентов);
условия сделки существенно влияют на размер цены. Условиями сделки могут быть предусмотрены авансовые платежи, рассрочка и платеж наличными;
Для покупателей предлагаются три группы оптовых цен:
По предоплате (предлагается цена ниже, чем у конкурентов).
По факту (цены на уровне цен конкурентов).
Накопительные скидки – зависят от объемов или возможности отсрочки платежа, но только для давних приоритетных клиентов. Обычно это скидки в размере 5-8%. Для тех покупателей, в которых предприятие заинтересовано, могут применяться специальные скидки (эти скидки являются коммерческой тайной сделки).
В) Основные конкуренты
В настоящее время в регионе зафиксировано огромное количество оптовых фирм, занимающихся торговлей продуктами питания. В числе наиболее значимых конкурентов ООО «Прогресс М» находятся фирмы, расположенные в том же районе, недалеко от ООО «Прогресс М».
Среди конкурентов выделятся агрессивные конкуренты, т.е. те, которые ведут постоянную борьбу за удержание своей доли рынка и, по возможности увеличение этой доли. Данная группа конкурентов регулярно проводит акции по снижению цен для привлечения большего числа потребителей, а в последнее время захватили основную долю рынка оптовой торговли продуктами питания путем открытия сетей магазинов розничной торговли.
Основные конкуренты предприятия: Оптовая фирма «Товарно - сырьевая компания», оптовая фирма «Сыродел», ООО «Мирель», ОАО «Молочный мир», ООО «ММК» и др.
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон. Управленческое обследование представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.
Управление персоналом. Трудовые ресурсы являются важной производственной силой. От того насколько рациональна структура трудовых ресурсов, а также их использование зависит финансовый результат деятельности предприятия.
Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не может достичь целей и выжить в конкурентной борьбе.
Численность работников ООО «Прогресс М» представлена в Табл. 3.
Таблица 3
Численность работников ООО «Прогресс М»
1. Директор 1 чел.
2. Коммерческий директор 1 чел.
3. Бухгалтер (он же главный) 1 чел.
4. Кассир 2 чел.
5.Менеджеры по продажам 8 чел.
6. Операторы ЭВМ 3 чел.
7. Зав. Складом 1 чел.
8. Кладовщики (они же грузчики) 13 чел.
9. Водители – экспедиторы 6 чел.
ООО «Прогресс М» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии в разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основные вопросы организации труда уже разработаны отделом кадров и способствуют повышению производительности труда работников. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Внимание к человеческому фактору не случайно, т.к. руководство компании понимает, что наличие квалифицированных сотрудников и руководителей позволяет ей следовать различным альтернативным стратегиям.
Служба управления персоналом ООО «Прогресс М» имеет высокий организационный статус. В силу этого они выполняют целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормальных условий его работы. В их числе такие важнейшие, как:
социально-психологическая диагностика;
анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководителя и подчиненных;
управление производственными и социальными конфликтами и стрессами;
информационное обеспечение системы кадрового управления; управление занятостью;
оценка и подбор кандидатов на вакантные должности;
анализ кадрового потенциала и потребности в персонале;
маркетинг кадров;
планирование и контроль деловой карьеры;
профессиональная и социально-психологическая адаптация работников;
управление трудовой мотивацией;
регулирование правовых вопросов трудовых отношений;
соблюдение требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда.
Рассмотрим изменение численности персонала за 2005-2007гг. (Табл. 4).
Таблица 4
Динамика численности работников ООО «Прогресс М»
Показатели 2005 год 2006 год 2007 год Отклонения 2006
к 2005
Отклонения 2007
к 2006
абсолютное % абсолютное %
Среднесписочная численность работников 25 35 42 10 140% 7 120%
Из данных таблицы 2 видно, что численность персонала возросла на 17 человек.
Анализ системы мотивации на предприятии. Хороший настрой человека к предстоящей работе – это немаловажный фактор для процветания фирмы. Как и любая коммерческая организация ООО «Прогресс М», это не просто группа людей, собравшихся вместе провести время, это живой организм, состоящий из личностей. А для того, чтобы этот организм жил, нужно наладить эффективный процесс взаимодействия между работодателем и работниками. Ключ к успеху – это сплоченность всех членов организации вокруг общей цели, именно в этом случае появится, помимо материальной заинтересованности, энтузиазм, новые идеи, увлеченность общим делом.
Мотивация включает в себя внутреннее состояние человека, называемое потребностью, и нечто вне его, определяемое как стимул или задача. Поведение человека определяется потребностью, которая доминирует в данный момент времени.
Систему стимулирования формируют постоянные и переменные элементы, льготы и факторы мотивации. Изначально стимулирующие факторы можно разделить на моральные и материальные. В таблице 5 представлена система стимулирования, применяемая в ООО «Прогресс М».
Таблица 5
Система стимулирования ООО «Прогресс М»
Стимулирование
Материальное Моральное
-заработная плата - информирование о том, что происходит в компании
- премии - отслеживание и учет потребностей персонала, их динамика
- бонусы - согласование целей персонала с целями предприятия
- участие в прибыли - планирование карьеры сотрудников
- льготы и дотации - предоставление работы (интересной, творческой, сложной и т.д.)
- обучение персонала - оценка и поощрение хорошо выполненной работы
- подарки - делегирование полномочий, повышение ответственности сотрудников
- социальные программы - персональное внимание (прямое/косвенное)
- машины (служебные) -профессиональное развитие/карьерный рост/внедолжностная карьера
- сертификация сотрудников - имидж компании (престиж)
- корпоративная культура, атмосфера, праздники, дни рождения и т.д.
На предприятии применяют такие формы оплаты труда, как:
индивидуальная сдельная оплата труда (бригадная не используется), то есть количество труда измеряется числом единиц выработанной продукции;
сдельно-премиальная оплата труда;
повременная оплата труда: количество труда определяется отработанным временем.
Заработная плата служащих всех категорий (кроме Совета директоров) — руководителей, специалистов (инженерно-технических работников) организуется по повременно-премиальной системе и состоит из двух частей: постоянной (оплата по должностным окладам) и переменной (премии, доплаты, надбавки). Работники ИТР получают фиксированную зарплату и премию в размере 50%.
Заработная плата участников Совета директоров рассчитывается как произведение средней оплаты труда по Общества на определенный коэффициент.
За нарушение трудовой дисциплины делают выговор, за прогулы лишают премий.
К празднику выплачиваются единовременные поощрения или делаются подарки (день рождения, свадьба и др.).
Также выплачиваются денежные пособия на погребение (в размере 10 минимальных оплат труда), на рождение ребенка и материнскую помощь (в размере 15 минимальных оплат труда).
Так же в отделе продаж и частично на производстве используется система индивидуального стимулирования. Системы индивидуального стимулирования носят довольно мотивационный характер, так как связь результаты труда – оплата выражены здесь яснее, чем в системе бонусов (премий). Если требуемые результаты труда имеют место, то имеет место и вознаграждение. Системы индивидуального стимулирования более сильно влияют на поведение работника в части достижения тех целей, которые были перед ним установлены.
Системы стимулирования продаж (комиссионные выплаты) представляют собой формализованные программы, где размер вознаграждения основан полностью на количественных параметрах и имеют своей целью достижение определенного уровня продаж
Одним из наиболее эффективных факторов материального стимулирования на предприятии рассматривается отпуск, как обязательный оплачиваемый ежегодный отпуск, положенный по закону, отпуск по беременности и родам, на медицинские нужды, так и дополнительный или дополнительные выходные дни.. В рамках корпоративной политики сотрудник может использовать до двух дней помимо выходных дней в месяц, но необходимо поставить в курс дела начальника заранее.
Проанализировав ситуацию с мотивацией и стимулированием сотрудников предприятия на ООО "Прогресс М" можно сказать, что в целом руководство компании прикладывает много усилий для того, чтобы сотрудники предприятия чувствовали себя нужными своему предприятию.
Мотивировать человека, который ценит покой и стабильность, возможностью решать сложные задачи на свой страх и риск так же нецелесообразно, как и мотивировать активного предприимчивого человека надбавкой к зарплате за выслугу лет.
Анализ маркетинга
1) Доля рынка и конкурентоспособность: ООО «Прогресс М» в настоящий момент занимает около 2% рынка. При этом вся продукция обладает достаточной конкурентоспособностью. Поэтому в дальнейшем с этой точки зрения фирма может увеличивать свою долю рынка.
2) Разнообразие и качество ассортимента продукции. Ассортимент очень разнообразен. Однако руководство компании постоянно заботится о качестве продукции, и к настоящему моменту качество товаров соответствует всем предъявляемым к ним требованиям.
3) Рыночные исследования и разработки: ООО «Прогресс М» не уделяет должного внимания маркетинговым исследованиям, что осложняет поиск для нее необходимых рынку видов изделий и увеличивает неопределенность в будущих результатах при выпуске новых видов продукции и услуг.
4) Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара: ООО «Прогресс М» не использует в своей деятельности ни рекламу, ни стимулирование сбыта в связи с отсутствием квалифицированных специалистов, что является слабым местом маркетинга. При этом фирма уже несколько лет создает собственную сеть сбыта и в настоящий момент имеет несколько арендованных магазинов, передвижных магазинов, собственную сеть распространителей и киосков, что позволяет ей быстрее реагировать на изменения спроса и предпринимать соответствующие меры для его поддержания.
Таким образом, отсутствие рыночных исследований, работы в области рекламы и стимулирования сбыта являются основными слабыми местами в деятельности отдела маркетинга.
Финансовый анализ
Анализ основных технико-экономических показателей. Основной задачей ООО «Прогресс М» является получение прибыли и увеличение рентабельности предприятия.
Рассмотрим следующие технико-экономические показатели, приведенные в таблице 6.
Таблица 6
Технико-экономические показатели ООО «Прогресс М»
Показатели 2005 год 2006 год 2007 год Отклонения 2006
к 2005
Отклонения 2007
к 2006
абсолютное % абсолютное %
Объем реализованной продукции, руб. 4357424 4934561 5824663 577137 113% 890102 118%
Издержки обращения, руб. 2684564 2799010 3250212 114446 104% 451202 116%
Издержки обращения к выручке % 63% 57% 55% -6% 91% -2% 97%
Коммерческие расходы, руб. 159160 457211 684234 298051 287% 227023 150%
Прибыль от реализации продукции, руб. 1513700 1678340 1890217 164640 111% 211877 113%
Уровень рентабельности, % 0,35% 0,34% 0,33% -1% 97% -1% 97%
Из данных таблицы 4 видно, что объем реализации продукции за анализируемый период увеличился на 31%.
Прибыль от реализации продукции возросла на 376517 руб. Уровень рентабельности продаж показывает сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. В нашем случае мы видим, что с 1 рубля реализованной продукции предприятия получило чистой прибыли – 0,33 руб. Рентабельность продаж за анализируемый период осталась приблизительно на одном уровне. Коммерческие расходы возрасли на 339%. Это связано с тем, что предприятие стало больше вкладывать денег в рекламу своей продукции и обеспечение должной сохранности товара.
Анализ финансового состояния и финансовых результатов деятельности предприятия. Существует многообразная экономическая информация о деятельности предприятий и множество способов анализа этой деятельности. Финансовый анализ по данным финансовой отчетности называют классическим способом анализа.
Основной целью финансового анализа является получение небольшого числа ключевых параметров, дающих объективную и точную картину финансового состояния предприятия, его прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами. При этом аналитика и менеджера может интересовать как текущее финансовое состояние предприятия, так и его проекция на ближайшую или более отдаленную перспективу, т.е. ожидаемые параметры финансового состояния.
Степень финансовой устойчивости всегда должна учитываться при выработке стратегических решений в управлении предприятием.
Оценка финансовой деятельности предприятия осуществляется на основе бухгалтерской отчетности.
В таблице 7 представлен уплотненный баланс ООО "Прогресс М" на 1.01.2008 года. Имущество предприятия за анализируемый период возросло на 281361 руб. или на 59,82%. Увеличение имущества произошло в основном за счет роста оборотных активов на 185111 руб. или 62,33%.
За 2007 год валюта баланса предприятия увеличилась 260451 руб. на 18,23 %, в том числе за счет увеличение Уставного капитала на 200 000 руб. полностью оплаченного акционерами и 54 668 руб. нераспределенная прибыль за 2007г.
Таблица 7
Структура балансов ООО Прогресс М» 2005-2007 г.
Показатели на 1.01.2006 на 1.01.2007 на 01.01.2008
Актив: Абсолютное % Абсолютное % Абсолютное %
1. Внеоборотные активы: 182629 23,62% 273724 34,47% 278879 15,58%
Основные средства 127423 16,48% 180724 22,76% 244279 13,65%
Нематериальные активы 15086 1,95% 9000 1,13% 6000 0,34%
Долгосрочные фин. вложения 40120 5,19% 84000 10,58% 28600 1,60%
2. Оборотные активы: 590551 73,92% 520366 65,53% 775662 73,55%
Производственные запасы 488845 61,19% 368786 46,44% 540114 51,22%
Финансовые вложения
Денежные средства 69232 8,66% 97286 12,25% 162670 15,43%
Дебиторская задолженность 32474 4,07% 54294 6,84% 72878 6,90%
Итого 773180 794090 1054541
Пассив
1.Источники собств.средств 182346 23,58% 382349 48,15% 637017 60,41%
2. Кредиторская задолженность 590834 76,42% 411741 51,85% 417524 39,59%
Итого 773180 794090 1054541
В целом структура совокупных активов предприятия характеризуется увеличением оборотных средств на 255296 руб., что составляет 49,06 % от показателей 2005 г., увеличение внеоборотных активов было на 1,88 % , увеличение доли основных средств происходило в основном за счет покупки офиса. Рассчитаем коэффициенты ликвидности (Табл. 8).
Таблица 8
Коэффициенты ликвидности
Показатель Нормативное значение на 1.01.2007 на 1.01.2008 Изменение
1.Коэффициент абсолютной ликвидности 0,2 0,24 0,39 0,15
2.Общий коэффициент ликвидности 1 1,26 1,86 0,60
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть текущей задолженности может быть погашена на дату составления баланса, то есть отношение денежных средств и быстрореализуемых ценных бумаг к краткосрочной задолженности. По данным таблицы 6 этот коэффициент в начале анализируемого периода составлял 0,24 а в конце повысился до 0,39. Повышение коэффициента абсолютной ликвидности обусловлено увеличением денежных средств на расчетном с одной стороны и уменьшением кредиторской задолженности с другой стороны. Нормативное значение этого коэффициента – 0,2. Таким образом, предприятие погасить свои обязательства в срочном порядке сможет.
Принимая во внимание различную степень ликвидности, можно с уверенность предположить, что все активы будут реализованы в срочном порядке.
Наиболее используемым способом взаимодействия с поставщиками это работа на условиях консигнации – когда товар передается ООО «Прогресс М» на реализацию в данном случае весь получаемый товар учитывается на балансовых счетах предприятия.
На снижении риска финансовых затруднений в будущие периоды указывает значения показателей таких как так называемых коэффициентов автономии и обеспеченности запасов собственными источниками (Табл. 9).
Таблица 9
Обеспеченность собственными источниками
Показатель Нормативное значение На 1.01.2005 На 1.01.2006 Изменение
1.Коэффициент автономии 0,5 0,48 0,6 0,12
2.Общей обеспеченности запасов собственными источниками 1 0,3 0,66 0,36
Из таблицы 7 видно, что предприятие не может обеспечить необходимые запасы собственными источниками. Это свидетельствует о не совсем сбалансированном финансовом управлении предприятием.
Можно дать некоторые рекомендации, позволяющие управлять дебиторской задолженностью:
контролировать состояние расчетов с покупателями по отсроченным (просроченным) задолженностям;
по возможности ориентироваться на большее число покупателей, чтобы уменьшить риск неуплаты одним или несколькими крупными покупателями;
следить за соотношением дебиторской и кредиторской задолженности: значительное преобладание дебиторской задолженности создает угрозу финансовой устойчивости предприятия и делает необходимым привлечение дополнительных (как правило, дорогостоящих) средств; превышение кредиторской задолженности над дебиторской может привести к неплатежеспособности предприятия;
предоставлять скидки при досрочной оплате.
По управлению кредиторской задолженностью можно рекоменодвать предприятию ООО “Прогресс М” избавиться от просроченной задолженности и оплачивать счета поставщиков своевременно, чтобы не испортить с ними отношений и не потерять имидж надежного партнера. А также более точно рассчитывать и оговаривать сроки оплаты счетов, а для отслеживания состояния кредиторской задолженности ежемесячно вести ведомости состояния расчетов с поставщиками.
Производственный анализ
Цель Компании в области качества – обеспечение устойчивого развития и роста стоимости компании за счет максимального удовлетворения потребностей Заказчиков и других заинтересованных сторон, повышения конкурентоспособности продукции и услуг и эффективности работы.
Качество продукции рассматриваются руководством компании как одно из базовых условий достижения этой цели. Поэтому была разработана и внедрена основанная на требованиях стандарта ИСО 9001:2000 система менеджмента качества и она расценивается как инструмент постоянного улучшения продукции и процессов, повышения результативности работы и снижения затрат.
Анализ организационной культуры
Можно сказать, что в ООО «Прогресс М» высоко развита организационная культура, руководство не оставляет без внимания все заявления и претензии в свой адрес, и кроме того, заботясь о репутации компании, разрабатывает мероприятия по устранению причин недовольств.
Как и большинство российских компаний, ООО «Прогресс М» не имеет специально разработанной системы норм и правил поведения людей в организации. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет этого же создается и имидж фирмы.
Похожие рефераты:
- Анализ внешней и внутренней среды предприятия
Анализ внешней среды. Оценим основные внешние факторы применительно к ООО «Прогресс М».
Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшее как позитивные, так и нега...- Анализ внешней среды и внутренней среды ООО «Маркет»
А) Структура организации
Созданная структура предприятия позволяет оперативно выполнять широкий спектр заказов - от поставки единичных изделий до поставки крупных партий товаров:
Отд...- Анализ внешней и внутренней среды компании
Как показал анализ (табл.1.7), в стране наблюдается общее снижение объёма пассажирских перевозок транспортом общего пользования. На внутреннем водном транспорте (ВВТ) в 2005 г. по сравнению с 1990 ...- Анализ внешней и внутренней среды ООО «Силуэт»
А) Организационная структура управления
Компания имеет линейно-функциональную структуру. Высшим руководящим органом является совет директоров.
Система управления ателье ООО &la...- Характеристика внутренней и внешней среды
организации
Под понятием термина «внешняя среда» понимается совокупность субъектов и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо влияние на ее деятельность. [4, с.65]
Проблема взаимоотн...
|
|
Дипломные работы 
